Phần mềm quản lý bất động sản là một phần mềm CRM chuyên quản lý trong lĩnh vực bất động sản. Quá trình tổng quan về mối quan hệ khách hàng của CRM cho lĩnh vực bất động sản dựa trên quy trình đã được xác minh nhiều khách hàng lớn và nhỏ trên toàn quốc tại Việt Nam. Áp dụng quy trình quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm, quản lý nhân viên, thống kê báo cáo theo thời gian: Ngày, tháng, quý, năm rất thành công. Giảm chi phí và thời gian. Đặc biệt là trong quản lý sản phẩm và khách hàng giữa các bộ phận.
Phần mềm quản lý bất động sản đã giúp nhiều doanh nghiệp quản lý hiệu quả từ các dự án bất động sản đến nhân viên. Hiệu quả. Đồng thời
Theo báo cáo thực tế của Salesforce: 39% các công ty sử dụng nền tảng phần mềm CRM để mang lại lợi thế cạnh tranh cao hơn bằng cách tăng 44% khách hàng tiềm năng, 37% doanh số, tăng doanh số.45% tỷ lệ giữ chân khách hàng. Và may mắn thay, khi phần mềm CRMngày càng được cải thiện và hiện đại hơn.
Bất động sản CRM là một quá trình của 7 bước quản lý khách hàng hiệu quả trên các công cụ phần mềm CRM.
1. CRM bất động sản tự động giúp xác định khách hàng mục tiêu chính xác hơn
Khách hàng mục tiêu là khách hàng chưa tương tác hoặc chưa liên lạc với công ty.
Các doanh nghiệp bất động sản cần xác định các đặc điểm khách hàng mục tiêu? Tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, sở thích, hoạt động, thói quen, thái độ và ý kiến.
CRM bao gồm các chức năng tích hợp với Zalo, Facebook, Web, … Khi khách hàng có mối quan hệ tương tác với bài viết về dự án bất động sản của doanh nghiệp. Ví dụ, khách hàng để lại nhận xét trong bài viết, để lại số điện thoại …Sau đó, phần mềm sẽ tự động lấy tất cả dữ liệu của khách hàng và đưa nó hiển thị trên giao diện phần mềm.khách hàng, ….
2. Chiến dịch marketing kết hợp công cụ phần mềm crm bất động sản
Sau khi doanh nghiệp xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu. Đáng chú ý, nhân viên tiếp thị sẽ chăm sóc khách hàng mục tiêu thông qua các chiến dịch.
Chiến dịch tiếp thị sẽ kết hợp việc sử dụng các công cụ phần mềm CRM để tự động gửi tất cả các chiến dịch tiếp thị tự động cho khách hàng cần bất động sản. Phần mềm CRM bất động sản bao gồm các chức năng tự động gửi email, tự động gửi SMS, tự động gửi Facebook Messenger.
3. Khách hàng tiềm năng
Sau chiến dịch marketing. Khách hàng nào không có nhu cầu. Phần mềm crm tự động đưa vào danh sách “Lost” (khách hàng không có nhu cầu).
Khách hàng nào quan tâm được công cụ crm bất động sản tự động đưa vào danh sách khách hàng tiềm năng. Tiếp tục nhân viên sale sẽ tiếp nhận và chăm sóc đối tượng khách hàng này thông qua gọi điện, email, sms, cafe….
4. Cơ hội
Sau đó, khi khách hàng tiềm năng có nhu cầu về gói dịch vụ, sản phẩm của công ty. Nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành tạo ra và chăm sóc các cơ hội tương ứng:
- Nếu cơ hội đó có trạng thái là “Thất bại” thì nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành đóng cơ hội đó lại. Thao tác này nhân viên thực hiện trên phần mềm crm bằng việc click chuột nhấn vào nút “Thất bại”.
- Nếu cơ hội đó được chuyển thành trạng thái: “Đặt cọc” hoặc “Thành công” thì hệ thống CRM bất động sản sẽ tự động chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức. Trong quá trình chuyển đổi này, 1 người liên hệ tương ứng sẽ được tự động tạo cho khách hàng đó trên phần mềm crm bằng việc nhấn vào nút “Đặt cọc” hoặc “Thành công”.
5. Khách hàng chính thức
Những khách hàng nào đang ở trạng thái trên phần mềm crm là “Đặt cọc / Đã chuyển đổi” hoặc “Thành công”. Khách hàng được gọi là khách hàng chính thức có nhu cầu quan tâm đến dự án bất động sản đấy.
Khách hàng chính thức là những khách hàng đã có lịch sử giao dịch và sử dụng dịch vụ công ty
6. Người liên hệ
Nếu khách hàng cá nhân thì người liên hệ chính là các mối liên hệ liên quan: Vợ chồng, con cái,…
Nếu khách hàng là công ty, doanh nghiệp thì có thể nhiều người liên hệ cho một công ty/ doanh nghiệp đó.
7. Hợp đồng
Trong quá trình chuyển đổi thành khách hàng chính thức. Nhân viên kinh doanh cũng tạo 1 hợp đồng tương ứng trên crm online để quản lý. Sau đó, nhân viên gởi hợp đồng qua cho khách hàng.
Mọi thứ quản lý toàn bộ các giao dịch giữa khách hàng và nhân viên thật đơn giản – tiện lợi – dễ sử dụng. Chỉ quản lý trên tool công cụ phần mềm crm thôi đã nắm bắt được toàn bộ khách hàng tiềm năng, khách hàng đã bán được, giao dịch trong ngày, doanh số trong ngành bất động sản như thế nào rồi.
